Serviço de Apoio ao Cliente
1) O que é o SAC – Serviço de Apoio ao Cliente?

R: SAC - Serviço de Apoio ao Cliente - é o serviço prestado através de telefone para informações gerais, resolução de problemas sobre contratos de consórcio de veículos e cancelamentos de produtos formalizados com o Consórcio Fiat.
2) Quando utilizar o SAC?

R: O SAC é o canal disponibilizado para que você busque a solução para quaisquer problemas decorrentes de seu contrato de consórcio de veículo. Pelo SAC você poderá solicitar informações gerais, formular suas reclamações e efetuar pedidos de cancelamentos de produtos e serviços formalizados com o Consórcio Fiat.
3) Haverá um único número 0800 para resolução de problemas relativos a todos os produtos fornecidos pelo Consórcio Fiat?

R: Sim, para resolver problemas de contratos formalizados com o Consórcio Fiat será disponibilizado um número único (0800) com acesso gratuito.
4) Como serei atendido ao ligar para o SAC Consórcio Fiat?

R: Ao acessar o SAC Consórcio Fiat, você será atendido por um sistema eletrônico, que lhe garantirá as opções de reclamações, pedidos de cancelamento e contato com o atendente. O menu de opções assegurará que você seja direcionado a um atendente mais preparado para falar sobre o assunto de sua escolha, agilizando o atendimento e tornando mais rápida a solução da demanda. Caso você não escolha nenhuma das opções, será atendido por um dos profissionais do SAC Consórcio Fiat.
5) Eu deverei necessariamente me identificar para ser atendido?

R: O acesso inicial ao atendente não está condicionado a qualquer identificação prévia. Por razões de agilidade no atendimento e segurança alguns dados podem ser solicitados, de forma opcional. Entretanto, dependendo da natureza da demanda, como por exemplo, pedido de cancelamento do contrato, devem ser fornecidas informações para que o atendimento possa ser concluído.
6) Os canais telefônicos que utilizo hoje deixarão de funcionar?

R: Não, os canais telefônicos permanecem os mesmos, apenas o telefone 0300 foi alterado por um número 0800 para clientes que não residem em capitais ou regiões metropolitanas. Apesar dessa alteração, a central de atendimento continuará operando normalmente e realizando todas as operações que hoje já realiza. Abaixo os telefones para contato com o Consórcio Fiat:

Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4224 Demais localidades: 0800 723 4224
7) Para que tipo de serviços eu devo continuar utilizando os canais atuais?

R: Quaisquer ações ou informações relacionadas à execução regular da contratação estarão disponíveis no serviço habitual no Consórcio Fiat (através dos telefones 4004-4224 – capitais e regiões metropolitanas e 0800 723 4224 – demais localidades), sem qualquer alteração. Por exemplo: emissão de boletos, pedidos de troca de veículo, transferência de contrato, faturamento de veículo, desalienação da garantia, etc.
8) O que acontecerá se eu ligar para o número errado ou fizer a opção incorreta no atendimento eletrônico (por exemplo, se eu ligar para o SAC, quando, na verdade, eu quiser solicitar alguma informação sobre meu contrato, ou se houver um número específico para o assunto a que me refiro)?

R: Nesse caso, os atendentes informarão a você o canal adequado para que acesse o serviço desejado.
9) O Consórcio Fiat fornecerá um número de protocolo de atendimento para todas as minhas demandas?

R: Sim, você receberá um número de protocolo de atendimento para cada demanda que possa gerar um acompanhamento posterior.
10) Como saberei o número do SAC Consórcio Fiat?

R: O Consórcio Fiat divulgará esse número em seu site na Internet e, progressivamente, em materiais impressos entregues ao cliente.
11) Os pedidos de desistência de cota não contemplada e demais serviços serão efetivados automaticamente?

R: O SAC receberá e processará pedidos de desistência de cotas não contempladas e demais produtos e serviços oferecidos pelo Consórcio Fiat. Para demais cancelamentos você será orientado sobre como proceder caso a caso.
12) Em quanto tempo o Consórcio Fiat deverá resolver meu problema ou atender ao meu pedido?

R: Para o que não puder ser resolvido de imediato, o Consórcio Fiat terá o prazo de 5 dias úteis para promover essa solução. Não sendo possível atender nesse prazo, ele lhe informará dessa impossibilidade, dando-lhe uma estimativa do prazo necessário e buscando uma solução provisória para sua demanda.